第三季度互联网服务成为消费者投诉的重灾区

今日北京商业(记者冯涛、刘翰林)10月29日,中国消费者协会发布了今年“全国消费者协会组织第三季度受理投诉分析”报告。报告显示,全国消费者协会组织第三季度受理消费者投诉236,144起,解决投诉181,832起,投诉解决率为77%,为消费者节约经济损失3,315.7万元。 其中,互联网服务投诉有41,322宗,占服务投诉总数的31.08%,居服务投诉第一位。 根据投诉的具体性质,售后服务投诉69,827起,占问题总数的29.57%,占各类投诉的最大比例;质量投诉、合同投诉和虚假宣传投诉分别为57,952起、38,542起和15,557起,分别占24.54%、16.32%和6.59%。 尤其是在假期前后,消费者投诉一度达到顶峰 日前,根据中国消费者协会发布的“十一”假期消费者权益保护舆情分析报告,9月29日至10月10日共收到681048条与网购相关的消费者权益保护信息,其中负面信息191457条。 例如,从9月29日到30日,一些消费者质疑某个网上购物平台转发和降价的可疑虚假宣传。主要目的是吸引消费者参与并增加平台流量。然而,在实践中,每次运输和切割只能获得几分钱,根本无法获得商品。 公众对该事件的意见为58947条,占网上购物的8.66%。随后的10月9日,由于“阿迪达斯亿元假钞案的侦破和33人被捕”,网上购物和销售假货的问题再次引起公众关注。 “当侵权发生时,消费者应该充分利用平台提供商的相关法律制度的责任 卓伟律师事务所合伙人孙志峰指出,例如,《关于完善消费者首次索偿首次支付制度保护消费者合法权益的意见》已经明确指出,如果消费者的合法权益因通过网上交易平台购买商品或接受服务而受到损害,消费者可以直接向卖方或服务提供商索赔。 消费者通过网上交易平台购买商品或服务,其合法权益受到侵害时,如果平台不能提供卖方或服务提供商的真实姓名、地址和有效联系方式,消费者有权根据《消费者权益保护法》的规定向网上交易平台提供商索赔。 在维权渠道方面,孙志峰进一步建议,如果消费者的合法权益因虚假广告等宣传方式受到侵害,可以向经营者索赔。广告经营者和发布者发布虚假广告的,可以请求行政部门予以处罚。 “除了在民事诉讼中要求赔偿之外,消费者还可以通过行政举报、消费者协会投诉和其他维护市场秩序的手段向违法者施加多重压力 除互联网服务外,报告指出,随着城乡居民生活水平的持续快速提高,中国旅游市场持续升温,旅游投诉也成为本季度投诉的热点。 这些问题包括运营商未能按时组织团队、许多旅游和票务陷阱、运营商自我改变的旅游计划和其他违规行为,以及虚假的集体用餐数量。 例如,根据上述报道,今年6月30日,15名消费者林女士及其一行与江苏省的一家旅行社签订了团队旅游合同,但发现旅行社在旅途中提供的服务与合同不符。 包括第一天旅游未安排导游服务、车辆超载、餐饮标准不符合合同、未经授权组团和诱惑消费者购买高于市场价格的商品等行为 接到投诉后,江苏省消费者权益保护委员会的工作人员最终敦促旅行社同意与消费者达成和解,给予他们费用补偿和放弃机票等。 中国消费者协会相关负责人建议消费者选择信誉良好的正规旅行社,并在旅行前检查其《旅行社业务许可证》、《企业法人营业执照》等证件。签订正式的书面旅游合同,注明旅游费用项目、具体旅游安排、购物时间和自费项目等。确保个人和财务安全。 “侵权发生后,要注意收集相关证据,整理投诉材料,及时向当地消费者协会组织或行政主管部门投诉,维护其合法权益 此外,负责人指出,运营商应强化“第一责任人”意识,提前制定计划,完善运营服务的技术和机制保障,避免因突发情况等因素造成违约。同时,我们将严格控制活动的宣传,以可持续发展的理念开展假日营销和促销活动。

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